Leitores confiam mais nos media do que na IA, diz Washington Post

O presidente da CNBC e o editor executivo do Washington Post destacaram hoje a importância da confiança para os consumidores de informação, acrescentando que a IA pode alimentar a prosperidade dos media.

"Acho que prosperar é uma possibilidade real com a IA. Os nossos modelos de negócio têm sofrido pressões de vários tipos ao longo de muitos anos, mas continuámos a sobreviver e estamos quase a atingir o maior tamanho que já tivemos", disse o editor executivo do Washington Post, Matt Murray, num painel na Web Summit.

Em Lisboa, no palco principal da cimeira tecnológica, Murray apontou que os "órgãos de comunicação social de qualidade aprenderam a adaptar-se e a tirar partido deste contexto".

"Estou entusiasmado com muitas coisas relacionadas com IA, mas acho que, para mim, o mais importante é a forma como pode melhorar a elaboração de relatórios e criar novas capacidades que simplesmente não tínhamos antes", registou o responsável.

Matt Murray acrescentou que estas ferramentas alteraram o acesso a dados, permitindo recolher "uma grande quantidade de informação".

O responsável editorial apontou que esta tecnologia está a ser utilizada "em toda a publicação", seja para acompanhar legislação a nível local ou dos estados, seja como ferramenta para melhorar a eficiência.

Por sua vez, o presidente da CNBC, KC Sullivan, colocou-se no grupo que está "muito otimista quanto ao que a IA pode fazer".

O responsável da cadeia televisiva dividiu a utilização da IA em três categorias: a análise de dados, o aumento da eficiência das redações e a distribuição dos conteúdos ajustados ao gosto dos consumidores.

Em concreto, destacou a utilização de IA para transcrição em tempo real, que permitiu converter o que era vídeo em texto, ou até para a compilação de capítulos resumidos de entrevistas.

Questionado sobre como se mantêm relevantes em meios mediados por IA, KC Sullivan sublinhou que a confiança é um elemento importante, uma vez que com "a enorme saturação de conteúdos banalizados que existe no mercado, é importante para o público contar com marcas de confiança que se destaquem nesse contexto".

Da mesma forma, destacou a importância da transmissão em direto, que dá um fator diferenciador e permite uma ligação com o público.

Segundo Matt Murray, a ligação com os leitores do Washington Post está a ser feita através de um maior foco "no jornalismo essencial".

"Trabalhamos arduamente com os nossos dados para compreender muito melhor o que leva as pessoas a manterem as suas subscrições, a voltarem a recorrer aos nossos serviços e o que procuram", acrescentou.

O responsável do WaPo disse que apesar de a IA poder ser importante para a divulgação e tratamento de informação, há coisas que os agentes "nunca conseguirão fazer", como "as visitas de porta em porta, a recolha de informação, aquele tipo de jornalismo centrado nas pessoas que ainda hoje caracteriza as melhores organizações".

KC Sullivan acrescentou que o valor acrescentado da confiança e do jornalismo são "o que distingue esta abordagem de agregação de conteúdos altamente comoditizadas".

Matt Murray reconheceu que o setor da comunicação social tem tido "ocasionais problemas de confiança", mas que, apesar disso, "as pessoas confiam menos na IA" que nos media.

"Penso que temos de partir dessa confiança e encontrar formas de aprofundar essa relação [com os clientes]. E temos uma oportunidade que nem todos têm de apresentar conteúdos, notícias e perspetivas que a IA não consegue proporcionar – apesar de todos os seus pontos fortes", asseverou.

A Web Summit decorre até quinta-feira, na Feira Internacional de Lisboa e no Meo Arena.

O evento decorre desde 2016 em Lisboa, sendo esta a sua décima edição, e deverá manter-se até 2028.