Agentes de IA ganham terreno na banca e no retalho, diz Microsoft

A Microsoft lançou hoje o Cyber Pulse, um novo 'briefing' digital para líderes empresariais que analisa a forma como "o panorama da segurança está a evoluir com a IA" e está focado em como as empresas estão a implementar os agentes, no que é necessário para os proteger, gerir e escalar de forma responsável.

A tecnológica "está a observar um crescimento no uso de agentes em todos os setores", refere o relatório, que aponta que "os serviços financeiros, a indústria transformadora e o retalho lideram a adoção de agentes" de IA.

O setor dos serviços financeiros --- incluindo a banca, mercados de capitais e seguros --- representa agora cerca de 11% de todos os agentes ativos no mundo.

O setor da indústria transformadora representa 13% da utilização global de agentes, "demonstrando uma ampla adoção nas fábricas, nas cadeias de abastecimento e nas operações energéticas".

O retalho representa 9%, "sendo os agentes utilizados para melhorar a experiência do cliente, a gestão de 'stocks' e os processos de atendimento ao cliente".

A análise da Microsoft "revela que 80% das empresas do Fortune 500 têm agentes ativos desenvolvidos com ferramentas 'low-code/no-code'", o que "representa uma mudança significativa: os agentes de IA deixaram de ser exclusivos de especialistas e passaram a ser uma parte integral das operações, acessíveis a qualquer pessoa".

O grande desafio é que alguns destes não são aprovados pela área TI [tecnologias de informação], pelo que não são monitorizados.

Outra das conclusões é que a região EMEA [Europa, Médio Oriente e África] "concentra 41% de todos os agentes de IA criados entre clientes Microsoft, de acordo com dados internos da empresa, recolhidos em novembro de 2025".

Menos de metade (47%) das empresas "afirmam ter controlos de segurança específicos para IA generativa" e menos de um terço (29%) dos trabalhadores "admitem utilizar agentes de IA não autorizados no trabalho", são outras das conclusões.

O Cuber Pulse pode ser consultado em https://www.microsoft.com/en-us/security/security-insider/emerging-trends/cyber-pulse-ai-security-report.

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